أعتقد أنني تم خصم رسوم مني مرتين
رؤية رسمين لـ Honeydew يمكن أن يكون مقلقاً، لكن عادة ما يكون هناك تفسير بسيط. إليك الأسباب الأكثر شيوعاً لحدوث ذلك وما يمكنك فعله.
الأسباب الشائعة للرسوم المكررة
- اشتراكات على كلا المنصتين -- إذا اشتركت من خلال كل من Apple App Store وGoogle Play Store (مثلاً، على iPhone وجهاز Android لوحي)، قد يكون لديك اشتراكان نشطان في نفس الوقت.
- تداخل المشاركة العائلية -- قد يكون أحد أفراد العائلة قد اشترك أيضاً في Honeydew Plus تحت نفس حساب Apple أو Google، مما ينتج عنه رسم منفصل.
- تفويض معلق -- بعض البنوك تعرض رسماً معلقاً مؤقتاً بجانب الرسم الفعلي. عادة ما يختفي المبلغ المعلق خلال بضعة أيام عمل.
- توقيت تغيير الخطة -- إذا قمت مؤخراً بالتبديل بين الفوترة الشهرية والسنوية، قد ترى رسوماً متداخلة حيث تنتهي خطة وتبدأ أخرى.
كيفية التحقق من اشتراكاتك النشطة
انتقل إلى الإعدادات > اضغط على اسمك > الاشتراكات. ابحث عن Honeydew وتحقق مما إذا كان الاشتراك نشطاً.
افتح Google Play Store > اضغط على أيقونة ملفك الشخصي > المدفوعات والاشتراكات > الاشتراكات. ابحث عن Honeydew وتحقق من حالته.
إذا وجدت اشتراكات نشطة على كلا المنصتين، ألغِ الاشتراك الذي لا تحتاجه. احتفظ بالاشتراك على الجهاز الذي تستخدمه أكثر.
طلب استرداد
بما أن Apple وGoogle تعالجان جميع مدفوعات Honeydew، يجب طلب استرداد الرسوم المكررة من خلالهما مباشرة. زر reportaproblem.apple.com لرسوم App Store، أو انتقل إلى صفحة دعم Google Play لرسوم Play Store.
إذا لم تكن متأكداً مما يحدث مع فواتيرك، تواصل معنا على support@honeydewcook.com. يمكننا مساعدتك في معرفة الاشتراكات النشطة على حسابك وإرشادك لحل أي تكرارات.
Don't have Honeydew yet? Get the app free!
