Estoy suscrito pero la app me pide que me suscriba de nuevo
Si ya tienes una suscripción activa de Honeydew Plus pero la app te pide que te suscribas, lo más probable es que hayas iniciado sesión con una cuenta diferente a la que está vinculada tu suscripción. Esto tiene una solución fácil.
Por qué sucede esto
Tu suscripción de Honeydew Plus está vinculada a tu cuenta de Honeydew. Si inicias sesión con un método diferente (por ejemplo, usando correo electrónico en lugar de Google, o usando un Apple ID diferente), la app ve una cuenta separada que no tiene suscripción. La solución es iniciar sesión con la cuenta correcta.
Cómo solucionarlo
Abre Honeydew, ve a Ajustes y mira la dirección de correo electrónico o nombre de cuenta que se muestra arriba. Toma nota.
Si la cuenta no coincide con la que te suscribiste, toca Cerrar sesión.
En la pantalla de inicio de sesión, elige el mismo método de inicio de sesión que usaste cuando te suscribiste originalmente (Google, Apple, Facebook o correo electrónico).
Después de iniciar sesión, ve a Ajustes y confirma que tu suscripción de Honeydew Plus aparece como activa.
Intenta restaurar tu compra
Si estás seguro de haber iniciado sesión con la cuenta correcta, intenta restaurar tu compra. Ve a Ajustes, desplázate hasta la sección de suscripción y toca "Restaurar compra". Esto volverá a sincronizar el estado de tu suscripción con la App Store o Google Play Store.
Asegúrate de que el Apple ID o la cuenta de Google en tu dispositivo coincida con la que usaste originalmente para suscribirte. Tu suscripción es gestionada a través de la App Store o Google Play Store, por lo que la cuenta de la tienda también importa.
¿Sigues teniendo problemas?
Si restaurar tu compra no funcionó y estás seguro de estar en la cuenta correcta, contáctanos en support@honeydewcook.com. Incluye tu dirección de correo electrónico y la fecha aproximada de tu suscripción original, y lo resolveremos por ti.
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