Pourquoi ai-je ete facture juste apres avoir commence un essai gratuit ?
Si vous venez de commencer un essai gratuit et avez remarque des frais sur votre compte, ne vous inquietez pas -- dans la plupart des cas, ce n'est pas un vrai prelevement. Voici ce qui se passe probablement.
Autorisations de paiement en attente
Lorsque vous commencez un essai gratuit, l'App Store ou le Google Play Store peut placer une retenue d'autorisation temporaire sur votre moyen de paiement. C'est une verification standard pour confirmer que vos informations de paiement sont valides. La retenue n'est pas un prelevement reel et disparait generalement de votre releve en quelques jours ouvrables. Le montant peut apparaitre comme un petit frais (comme 0,00 $ ou 1,00 $) ou comme le prix complet de l'abonnement, selon votre banque.
Vous avez peut-etre deja eu un essai precedent
Les essais gratuits sont generalement offerts une seule fois par Apple ID ou compte Google. Si vous avez precedemment commence un essai Honeydew -- meme si vous l'avez annule -- vous n'etes peut-etre pas eligible pour un autre essai gratuit. Dans ce cas, votre abonnement commencerait immediatement avec un prelevement a l'inscription.
Comment verifier le statut de votre abonnement
Allez dans Reglages > appuyez sur votre nom > Abonnements. Trouvez Honeydew et verifiez s'il indique une periode d'essai ou un abonnement payant.
Ouvrez le Google Play Store > appuyez sur votre icone de profil > Paiements et abonnements > Abonnements. Cherchez Honeydew pour voir le statut actuel de votre forfait et la date de facturation.
Si les frais apparaissent toujours comme "en attente" apres quelques jours, contactez votre banque pour confirmer s'il s'agit d'une retenue d'autorisation ou d'un prelevement reel.
Si vous pensez avoir ete facture par erreur, vous pouvez demander un remboursement via Apple a reportaproblem.apple.com ou via le processus de remboursement Google Play. Vous pouvez aussi nous contacter a support@honeydewcook.com et nous vous aiderons a comprendre ce qui s'est passe.
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