Je pense avoir ete facture deux fois
Voir deux frais pour Honeydew peut etre alarmant, mais il y a generalement une explication simple. Voici les raisons les plus courantes et ce que vous pouvez faire.
Raisons courantes des frais en double
- Abonnements sur les deux plateformes -- Si vous vous etes abonne via l'Apple App Store et le Google Play Store (par exemple, sur un iPhone et une tablette Android), vous avez peut-etre deux abonnements actifs en meme temps.
- Chevauchement de partage familial -- Un membre de la famille a peut-etre aussi souscrit a Honeydew Plus sous le meme compte Apple ou Google, entrainant des frais separes.
- Autorisation en attente -- Certaines banques affichent des frais temporaires en attente a cote du montant reel. Le montant en attente disparait generalement en quelques jours ouvrables.
- Moment du changement de forfait -- Si vous avez recemment change entre la facturation mensuelle et annuelle, vous pouvez voir des frais qui se chevauchent car un forfait se termine et l'autre commence.
Comment verifier vos abonnements actifs
Allez dans Reglages > appuyez sur votre nom > Abonnements. Cherchez Honeydew et verifiez si un abonnement est actif.
Ouvrez le Google Play Store > appuyez sur votre icone de profil > Paiements et abonnements > Abonnements. Cherchez Honeydew et verifiez son statut.
Si vous trouvez des abonnements actifs sur les deux plateformes, annulez celui dont vous n'avez pas besoin. Gardez l'abonnement sur l'appareil que vous utilisez le plus.
Demander un remboursement
Comme Apple et Google traitent tous les paiements Honeydew, les remboursements pour les frais en double doivent etre demandes directement aupres d'eux. Visitez reportaproblem.apple.com pour les frais App Store, ou allez sur la page d'assistance Google Play pour les frais Play Store.
Si vous n'etes pas sur de ce qui se passe avec votre facturation, contactez-nous a support@honeydewcook.com. Nous pouvons vous aider a determiner quels abonnements sont actifs sur votre compte et vous guider pour resoudre les doublons.
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