Je suis abonne mais l'application me demande de m'abonner a nouveau
Si vous avez deja un abonnement Honeydew Plus actif mais que l'application vous invite a vous abonner, vous etes probablement connecte avec un compte different de celui auquel votre abonnement est lie. C'est facile a corriger.
Pourquoi cela arrive
Votre abonnement Honeydew Plus est lie a votre compte Honeydew. Si vous vous connectez avec une methode differente (par exemple, avec un e-mail au lieu de Google, ou avec un Apple ID different), l'application voit un compte separe qui n'a pas d'abonnement. La solution est de se connecter avec le bon compte.
Comment corriger le probleme
Ouvrez Honeydew, allez dans les Parametres, et regardez l'adresse e-mail ou le nom du compte affiche en haut. Notez-le.
Si le compte ne correspond pas a celui avec lequel vous vous etes abonne, appuyez sur Se deconnecter.
Sur l'ecran de connexion, choisissez la meme methode de connexion que celle utilisee lors de votre abonnement initial (Google, Apple, Facebook ou e-mail).
Apres la connexion, allez dans les Parametres et confirmez que votre abonnement Honeydew Plus s'affiche comme actif.
Essayez de restaurer votre achat
Si vous etes sur d'etre connecte avec le bon compte, essayez de restaurer votre achat. Allez dans les Parametres, faites defiler jusqu'a la section abonnement, et appuyez sur "Restaurer l'achat". Cela resynchronisera le statut de votre abonnement avec l'App Store ou le Google Play Store.
Assurez-vous que l'Apple ID ou le compte Google sur votre appareil correspond a celui que vous avez utilise a l'origine pour vous abonner. Votre abonnement est gere via l'App Store ou le Google Play Store, donc le compte du store compte aussi.
Toujours un probleme ?
Si la restauration de votre achat n'a pas fonctionne et que vous etes certain d'etre sur le bon compte, contactez-nous a support@honeydewcook.com. Incluez votre adresse e-mail et la date approximative de votre abonnement initial, et nous reglerons le probleme pour vous.
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