Ik denk dat ik dubbel in rekening ben gebracht
Het zien van twee kosten voor Honeydew kan verontrustend zijn, maar er is meestal een eenvoudige verklaring. Hier zijn de meest voorkomende redenen waarom dit gebeurt en wat je eraan kunt doen.
Veelvoorkomende redenen voor dubbele kosten
- Abonnementen op beide platforms -- Als je je hebt geabonneerd via zowel de Apple App Store als de Google Play Store (bijvoorbeeld op een iPhone en een Android-tablet), heb je mogelijk twee actieve abonnementen tegelijkertijd.
- Overlap bij delen met gezin -- Een familielid heeft mogelijk ook een Honeydew Plus-abonnement afgesloten onder hetzelfde Apple- of Google-account, wat resulteert in een aparte afschrijving.
- Openstaande autorisatie -- Sommige banken tonen een tijdelijke openstaande afschrijving naast de werkelijke afschrijving. Het openstaande bedrag verdwijnt meestal binnen een paar werkdagen.
- Timing van abonnementswijziging -- Als je onlangs bent overgestapt van maandelijkse naar jaarlijkse facturering, kun je overlappende kosten zien doordat het ene abonnement eindigt en het andere begint.
Hoe controleer je je actieve abonnementen
Ga naar Instellingen > tik op je naam > Abonnementen. Zoek naar Honeydew en verifieer of er een abonnement actief is.
Open de Google Play Store > tik op je profielicoon > Betalingen en abonnementen > Abonnementen. Zoek naar Honeydew en controleer de status.
Als je actieve abonnementen op beide platforms vindt, annuleer dan degene die je niet nodig hebt. Behoud het abonnement op het apparaat dat je het meest gebruikt.
Restitutie aanvragen
Omdat Apple en Google alle Honeydew-betalingen verwerken, moeten restituties voor dubbele kosten rechtstreeks bij hen worden aangevraagd. Bezoek reportaproblem.apple.com voor App Store-kosten, of ga naar de supportpagina van Google Play voor Play Store-kosten.
Als je niet zeker weet wat er met je facturering aan de hand is, neem dan contact met ons op via support@honeydewcook.com. We kunnen je helpen uitzoeken welke abonnementen actief zijn op je account en je begeleiden bij het oplossen van duplicaten.
Don't have Honeydew yet? Get the app free!
