Acho que fui cobrado duas vezes
Ver duas cobracas do Honeydew pode ser alarmante, mas geralmente ha uma explicacao simples. Aqui estao os motivos mais comuns para isso acontecer e o que voce pode fazer.
Razoes comuns para cobracas duplicadas
- Assinaturas em ambas as plataformas -- Se voce assinou tanto pela Apple App Store quanto pela Google Play Store (por exemplo, em um iPhone e um tablet Android), voce pode ter duas assinaturas ativas ao mesmo tempo.
- Sobreposicao de compartilhamento familiar -- Um membro da familia pode ter tambem assinado o Honeydew Plus na mesma conta Apple ou Google, resultando em uma cobranca separada.
- Autorizacao pendente -- Alguns bancos mostram uma cobranca pendente temporaria junto com a cobranca real. O valor pendente normalmente desaparece em alguns dias uteis.
- Momento da mudanca de plano -- Se voce recentemente mudou entre cobranca mensal e anual, pode ver cobracas sobrepostas enquanto um plano termina e o outro comeca.
Como verificar suas assinaturas ativas
Va em Ajustes > toque no seu nome > Assinaturas. Procure Honeydew e verifique se ha uma assinatura ativa.
Abra a Google Play Store > toque no icone do seu perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas. Procure Honeydew e verifique seu status.
Se encontrar assinaturas ativas em ambas as plataformas, cancele a que voce nao precisa. Mantenha a assinatura no dispositivo que voce mais usa.
Solicitando reembolso
Como Apple e Google processam todos os pagamentos do Honeydew, reembolsos por cobracas duplicadas precisam ser solicitados diretamente a eles. Visite reportaproblem.apple.com para cobracas da App Store, ou acesse a pagina de suporte do Google Play para cobracas da Play Store.
Se nao tiver certeza do que esta acontecendo com sua cobranca, entre em contato conosco em support@honeydewcook.com. Podemos ajudar a identificar quais assinaturas estao ativas na sua conta e orienta-lo na resolucao de duplicatas.
Don't have Honeydew yet? Get the app free!
