Creo que me cobraron dos veces
Ver dos cargos por Honeydew puede ser alarmante, pero generalmente hay una explicación sencilla. Aquí están las razones más comunes por las que esto sucede y qué puedes hacer al respecto.
Razones comunes para cargos duplicados
- Suscripciones en ambas plataformas -- Si te suscribiste a través de la Apple App Store y la Google Play Store (por ejemplo, en un iPhone y una tableta Android), puedes tener dos suscripciones activas al mismo tiempo.
- Superposición de uso familiar -- Un miembro de la familia también puede haberse suscrito a Honeydew Plus bajo la misma cuenta de Apple o Google, resultando en un cargo separado.
- Autorización pendiente -- Algunos bancos muestran un cargo temporal pendiente junto con el cargo real. El monto pendiente típicamente desaparece en unos días hábiles.
- Momento del cambio de plan -- Si recientemente cambiaste entre facturación mensual y anual, puedes ver cargos superpuestos mientras un plan termina y el otro comienza.
Cómo verificar tus suscripciones activas
Ve a Ajustes > toca tu nombre > Suscripciones. Busca Honeydew y verifica si hay una suscripción activa.
Abre Google Play Store > toca tu icono de perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones. Busca Honeydew y verifica su estado.
Si encuentras suscripciones activas en ambas plataformas, cancela la que no necesites. Mantén la suscripción en el dispositivo que más uses.
Solicitar un reembolso
Dado que Apple y Google procesan todos los pagos de Honeydew, los reembolsos por cargos duplicados deben solicitarse a través de ellos directamente. Visita reportaproblem.apple.com para cargos de la App Store, o ve a la página de soporte de Google Play para cargos de la Play Store.
Si no estás seguro de lo que está pasando con tu facturación, contáctanos en support@honeydewcook.com. Podemos ayudarte a averiguar qué suscripciones están activas en tu cuenta y guiarte para resolver cualquier duplicado.
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