Cómo reportar un error
¿Encontraste algo que no funciona como debería? Realmente apreciamos que te tomes el tiempo de informarnos. Los reportes de errores de nuestros usuarios son una de las formas más valiosas en que mejoramos Honeydew.
Qué incluir en un reporte de error
Cuanto más detalle proporciones, más rápido podremos rastrear y solucionar el problema. Al reportar un error, por favor intenta incluir:
- Qué pasó -- Describe el comportamiento inesperado que experimentaste.
- Pasos para reproducirlo -- Guíanos exactamente por lo que hiciste antes de que apareciera el error (ej., "Toqué Guardar, luego cambié a la pestaña de Libros de cocina, y la app se congeló").
- Modelo de dispositivo -- Por ejemplo, iPhone 15 Pro, Samsung Galaxy S24, o iPad Air (5ta gen).
- Versión de la app -- Puedes encontrarla en la pantalla de Ajustes de Honeydew.
- Capturas de pantalla o grabaciones de pantalla -- Una imagen vale más que mil palabras, especialmente para errores visuales o mensajes de error.
Cómo enviar tu reporte
Opción 1: Envíanos un correo
Envía un correo electrónico a support@honeydewcook.com con los detalles listados arriba. Usa un asunto como "Reporte de error: [breve descripción]" para que podamos priorizarlo apropiadamente.
Opción 2: Comentarios dentro de la app
Toca el icono de Ajustes en la app Honeydew.
Esto abre un correo pre-llenado con la información de tu dispositivo y versión de la app ya adjunta.
Escribe qué pasó, los pasos para reproducirlo y adjunta cualquier captura de pantalla. Luego presiona enviar.
Incluso si no estás seguro de si algo es un error o simplemente un comportamiento inesperado, repórtalo de todos modos. Preferimos enterarnos e investigar a que un problema pase desapercibido.
¿Qué pasa después?
Una vez que recibamos tu reporte, nuestro equipo investigará el problema. Nuestro objetivo es responder dentro de 24-48 horas con una actualización. Si el error se confirma, será priorizado para una corrección en una próxima versión. ¡Gracias por ayudar a hacer Honeydew mejor para todos!
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